Según un reciente estudio, realizado por Jacob Nielsen (Nielsen Norman Group), el 34% de los usuarios abandona la tienda online ya que no es capaz de encontrar el producto que andan buscando, a pesar de que se encuentre disponible en la tienda. Con algunos sistemas de búsqueda inteligentes, se logra reactivar ese potencial de clientes que abandonan la web debido a que no han encontrado el producto buscado. La causa más común suele ser errores tipográficos: escribir “mchila“ en lugar de “mochila“; palabras de uso coloquial: “chaqueta de cuero“ o “chupa”; o bien el uso de preposiciones: “tren para niño de tres años“ o “tren niño 3 años”.

Actualmente la gran mayoría de tiendas online no son todo lo suficientemente inteligentes que podrían llegar a ser y uno de los principales motivos se debe a la construcción de motores de búsqueda ineficientes. A pesar de que el comercio electrónico ha experimentado un aumento considerable en el mercado Español, aún hoy son muchas las compras online que se realizan en el extranjero por este problema.

La práctica de compra que se ha venido trabajando en las tiendas físicas, gracias a la importante figura que puede representar un vendedor, se debería trasladar también en las tiendas online, mediante la integración de un buen mecanismo de búsqueda, aunque en principio sea una cara inversión, los resultados serán altamene satisfactorios.